发布时间2020-08-12
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二院
为进一步加强产品售后服务保障工作，规范投诉处理程序，11月5日，凯发平台网
二院25所制定下发《顾客投诉管理办法》，提高顾客满意度，确保顾客各类投诉得到及时有效的处理。
《办法》从产品和服务两大类、分别明确投诉处理的责任部门及其承接、处理、回访的流程。为取得实效、达到提高顾客满意度的目的，形成顾客投诉意见台账，《办法》还明确规定了投诉受理责任人按期对顾客投诉意见汇总，提出改进意见，由质量处负责对顾客投诉意见进行分析。
此项举措的推行，有效促进该所军民产品质量和服务质量不断提高，满足市场、用户要求，管理水平进一步提升。（文/陈洁）
