近年来。助力“放管服”改革，便利纳税人办税，航天信息配合税局在全国各地建立了300多个智慧办税大厅。

近日。在税务部门的支持下，为烟台纳税人带来办税新体验，由航天信息参与建设的山东烟台 “智慧税务综合体”正式启用。

烟台“智慧税务综合体”涵盖十大功能区块，包括智慧办税服务厅与监控指挥中心、远程视频服务中心、税邮寄递中心、一体化退税（费）中心、12366咨询服务中心、风险管理中心、执法管理中心、稽查办案中心、辅导培训中心等九个后台服务管理运营中心。其中，智慧办税服务厅、税邮寄递中心、远程视频服务中心由航天信息提供软硬件、设备及服务支持。

智慧办税服务厅

涵盖咨询导税区、网上办税区、掌上办税区、自助办税区、24小时自助服务区、VR体验区、人工窗口服务区、休闲等候区、纳税人之家9大“功能区”。在智慧办税服务厅，有自助终端设备45台，网上、掌上自助终端42台。

咨询导税区：配备2台“点点通”设备，纳税人可根据需求，包括涉税政策查询、办税流程查询等功能模块，自助查询业务办理。二楼人工窗口承担兜底功能，实现一次办好，对于特殊情况需在人工窗口办理的业务，窗口人员一次性办结。

网上办税区、掌上办税区：充分考虑不同类型纳税人的办税习惯和偏好，纳税人可根据个人喜好选择网上、掌上、触摸屏等不同办税方式，配备触摸屏、台式电脑、手机、IPad等各类设备42台。

自助办税区：包括发票代开自助终端、发票申领代开终端、定额发票自助终端、存量房自助办理终端、车购税自助终端、云税综合办税自助终端、社保自助终端等、纳税人可在厅内一站办结契税、车购税、增值税等涉税业务。厅内基本涵盖纳税人平时办理的涉税业务、整体服务效率提升近40%，实现非接触式服务量达到总业务量90%以上。

24小时自助服务区：可为纳税人提供“全天候、全流程”的纳税服务。在工作时间，自助办理社保、发票发售、代开等业务，该区域与智慧办税厅联通，可作为普通自助服务区使用；在非工作时间，纳税人可在引导牌指引下进入该区，通过闸门与智慧办税厅分隔。同时。纳税人可通过电子税务局办理各项涉税业务，该区域配备2台外网办税终端。

VR体验区：采用虚拟VR技术。模拟办税环境，有效提升办税的体验感与获得感，充分了解相关涉税事项的办理流程，让纳税人尤其是新办纳税人身临其境地体验智慧办税厅的服务。

税邮寄递中心

当地税务局与邮政局开展税邮合作，采用“线上线下并行”的模式实现发票、涉税文书等的快速安全寄递，具有“流水线式快速运作、双向运转、成本较低”等特点。

纳税人在网上办税平台提交发票代开、申领后，后台人员第一时间进行审核。审核通过后，通过嵌入航信APP的烟台税务公众号，邮政工作人员第一时间进行包装、邮寄，完成发票的分拣、出仓，自助终端自动接收发票申领、代开指令。

寄递中心主要有两种响应模式：一是坚持“还权还责于纳税人”的原则。受理纳税人申请的涉税事项；二是税务机关可依职权主动发起涉税需求问卷调查、文书送达等涉税业务，实现线上、线下的有机整合。

税邮寄递中心业务开展可有效降低纳税人的时间成本、人力成本、快递成本。在发票的邮寄方面，纳税人可选择将发票前三联全部邮寄给自己，也可选择将发票联直接邮寄给购买方。

目前，税邮寄递中心已在芝罘、保税港开展试点，后续将在烟台五区内进行业务拓展。

远程视频服务中心

主要为全市范围内的自助办税终端提供技术和业务支持、可通过自助设备的一键联通，实现实时的面对面互动咨询伴随。

烟台“智慧税务综合体”的打造，从而降低社会运作成本、充分释放改革红利，助力社会经济高质量发展，能够进一步优化资源配置，有效促进纳税服务、税收征管、风险应对以及协作发展的换档升级。